智能營銷平臺

數據管理

智能決策

精準觸達

營銷評估


索信達靈犀旨在為企業和金融機構提供端到端的智能化、移動化和極致客戶體驗的整合營銷解決方案,幫助企業和金融機構與客戶進行全方位的鏈接和精細化經營。索信達靈犀系列的智能營銷平臺(Marketing Intelligence Platform,MIP)提供了從營銷數據管理、營銷智能決策、精準觸達,到營銷評估和反饋的端到端的智能化的營銷能力

客群智能

Customer Intelligence

索信達MIP提供了金融領域多個業務線的標簽體系和客群定義

客戶分層、客戶生命周期(5大階段)、營銷重點客群(20+類客群)、模型評價指標(產品響應、客戶提升、交叉銷售等30多種模型)的標簽和客群。營銷人員可利用已有的標簽和客群靈活定義和生成營銷的目標客群,所定義的客群可以在營銷活動之間復用。右圖展示了索信達MIP提供的客群智能能力

5

大階段

20+

類客群

30+

模型

豐富的營銷策略庫和活動模板

Marketing Strategy Library & Event Template

開箱即用的行業內領先的MIP營銷場景和MIP策略庫

覆蓋了150多個營銷場景,分為產品銷售、客戶經營和服務三大類十多個小類,涉及客戶生命階段、營銷事件、產品周期、日歷節日等多個維度。營銷人員可利用靈犀提供的營銷活動模板進行營銷活動策劃,復用同業營銷活動經驗,提高活動的效能。過往效能表現優秀的營銷活動也可發布為營銷活動模板,形成原作者的個性化營銷活動或供其他營銷人員參考借鑒。左圖展示了索信達MIP的營銷活動模板分類和營銷活動模板

150+

營銷場景

3

大類服務

360°

環繞維度

營銷活動管理和自動化

Marketing Campaign Management & Automation

索信達MIP實現了對營銷活動的全面管理和自動化

利用該平臺可實現營銷活動策劃、創建、審批、上線,以及活動類型和版本管理等,實現中的營銷要素,例素材、話術、溝通、響應、成功準則、產品、權益等也會在靈犀中進行管理和配置 MIP將客群智能、營銷策略、執行、協同、客戶觸達以及反饋和評估等過程自動化,極大減少營銷活動過程中的人工和重復性的任務,并且讓整個營銷過程更加有效。右圖是分期產品電銷外呼的場景的流程圖在索信達MIP上的實現

交互式的營銷流程設計和客群洞察

Interactive Marketing Process & Customer Insight

索信達MIP對營銷活動的實現采用了營銷節點流程的方式

營銷人員可以在同一個頁面實現客群、策略、渠道、營銷要素等內容的有機組合,快速實現營銷活動的活動策略。索信達MIP提供的客群計數和客群洞察能力,實現對客群特征的刻畫,幫助營銷人員快速洞察客群特征,為營銷策略配置提供數據和分析支持

CHANNEL COLLABORATION & CUSTOMER REACH MANAGEMENT

渠道協同和客戶觸達管理

索信達MIP支持對線上線下多個渠道(包含手機App、短信、微信公眾號、電郵、社交媒體、電銷中心和理財經理等)全方位接觸客戶 各個渠道間協同互補、保持一致的客戶體驗、傳遞協同的信息更好地服務客戶??赏ㄟ^索信達MIP對渠道進行協同,包括渠道容量動態配置、客戶名單過濾、客戶觸達頻次、客戶間隔周期以及活動觸達優先級進行管理 防止客戶過度打擾,提高渠道資源的利用率和觸達轉化成功率

提高轉化率

Increase Conversion Rate

防止打擾

Prevent Disturbing

協同互補

Collaborative Complementarity

全方位接觸

All-round Contact Customers

多個渠道

Multiple Channels

營銷活動評估與反饋

Marketing Activity Evaluation & Feedback

從組織結構的視角等多個維度對執行情況和效果進行評估

營銷評估報表體系從組織結構的視角(從管理駕駛艙,到分支機構和部門,到單個活動),在客群、產品、渠道等多個維度對營銷執行情況和營銷效果進行評估。索信達MIP集成了金融行業多個業務線80多個營銷活動成功準則,100多張營銷活動報表模板,將營銷活動評估的過程自動化營銷人員能夠基于活動評估結果持續優化營銷活動。右圖給出了索信達MIP提供的營銷報表模板

80+

成功準則

100+

報表模板

大數據平臺支持以及微服務架構

Big Data Platform Support & Microservice Architecture

索信達MIP采用微服務架構并利用了大數據技術

支持私有化部署。索信達MIP利用大數據技術進行業務數據存儲和計算,包括Hive、Spark、Impala、Redis、Presto等,同時也支持Oracle、MySQL、PostgreSQL等關系型數據庫,為用戶選擇提供充分的靈活性。索信達MIP應用層采用微服務(Microservice)架構,實現模塊間的解耦,實現營銷應用的靈活部署、更新、測試、高可用及橫向和縱向擴展。左圖給出了索信達MIP的技術架構圖

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