客戶之聲

轉化情報

獲取需求

提升認可度

滿意和忠誠

方案概述

Program Overview

索信達客戶之聲解決方案用圖像識別、自然語言處理、文本分析等核心技術

幫助企業實時分析客戶聲音數據。同時客戶之聲解決方案可以幫助企業了解消費者對企業產品、服務的體驗及期望

將全渠道客戶心聲(VoC)轉化為能輔助企業實現所需業務成果的企業情報

幫助企業及時獲取客戶對產品或服務相關的市場需求,用以提升企業市場認可度的有用信息,并偵測投訴及負面評價,從而幫助企業提升客戶滿意度和忠誠度、提高產品質量及制定科學決策

方案優勢

Solution Advantages

洞察客戶真實需求

利用數據分析、數據處理、文本挖掘等技術,分析訪客與客服坐席消息內容,聆聽客戶的真實感受展示客戶情感指數及高頻詞匯,洞察客戶真實需求,為銷售提供流程化支持

關鍵詞情感分析

結合人工智能技術,智能生成時間窗口內全部消息的情感趨勢分析圖,呈現單個關鍵詞分析及整體情感走勢,方便客服團隊第一時間掌控客戶真實情緒,識別可預見危機

可視化展現

包括產品輿情分析、竟品輿情分析、危機分析等

方案價值

Solution Value

快速批量

實現快速批量且更全面收集音;去除噪聲及重復信息,提供更精準有效數據

最佳模型計算

大數據技術進行數據處理,生成最佳模型計算;模型自動識別,提高數據準確度和覆蓋率;準確率達85.14%。覆蓋率達86.7%

快速識別多種危機

準確快速識別多種危機,通過多種方式預警,危機遺漏率<1%

多維度的圖表

快速生成多維度的圖表,幫助業務決策

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